Velja od: 28. 12. 2025
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) določajo pogoje nakupa v spletni trgovini pharmarosa.com (v nadaljevanju: Spletna trgovina) ter pogoje uporabe Spletne trgovine.
Hitra navigacija
1. Podatki o ponudniku
2. Veljavnost, temeljne določbe
3. Pojmi
4. Postopek naročila, sklenitev pogodbe
5. Cene, izstavitev računa
6. Načini plačila
7. Dostava, izpolnitev
8. Pravica do odstopa od pogodbe (potrošnik)
9. Stvarne napake, garancija
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
11. Reklamacije glede kakovosti, obravnava pritožb
12. Reševanje sporov, izvensodno reševanje sporov
13. Obdelava osebnih podatkov
14. Avtorske pravice
15. Odgovornost, višja sila
16. Končne določbe
Priloga: Vzorčni odstopni obrazec
1. Podatki o ponudniku
Naziv družbe PharmaRosa Kft.
Sedež 1188 Budimpešta, Ültetvény utca 8.
Matična številka 01-09-717479
Davčna številka 13075314-2-43
Spletna trgovina pharmarosa.com
E-pošta (stik s službo za pomoč uporabnikom) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Predplačilo (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Izdaja računov Számlázz.hu
Ponudnik gostovanja NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Davč. št.: 12437164-2-13)
2. Veljavnost, temeljne določbe
2.1. Ti SPP veljajo za prodajne pogodbe, sklenjene med Ponudnikom in osebo, ki opravi nakup v Spletni trgovini (v nadaljevanju: Kupec), po poti sklenitve pogodbe prek Spletne trgovine.
2.2. Naročilo, oddano v Spletni trgovini, se šteje za pogodbo, sklenjeno na daljavo. Za pogodbo zlasti veljajo naslednji predpisi:
– Zakon št. V iz leta 2013 o civilnem zakoniku (Ptk.)
– Zakon št. CVIII iz leta 2001 o storitvah informacijske družbe in elektronskem poslovanju (Eker. tv.)
– Uredba vlade št. 45/2014 (II. 26.) o podrobnih pravilih pogodb, sklenjenih med potrošnikom in podjetjem
– Zakon št. CLV iz leta 1997 o varstvu potrošnikov (Fgytv.)
– Uredba vlade št. 373/2021 (VI. 30.) o nekaterih pravilih prodajnih pogodb, sklenjenih med potrošnikom in podjetjem
– Uredba vlade št. 151/2003 (IX. 22.) o obvezni garanciji za nekatere trajne potrošniške dobrine (če se uporablja)
– Uredba NGM št. 19/2014 (IV. 29.) o postopkih uveljavljanja zahtevkov iz naslova stvarnih napak in garancije
2.3. Kupec z oddajo končnega naročila izjavlja, da je seznanjen z določbami teh SPP in da jih sprejema.
2.4. Jezik pogodbe: madžarščina. Ponudnik hrani podatke o naročilu za izpolnjevanje zakonskih obveznosti in za potrebe reševanja zadev; Kupec lahko izkaže vsebino pogodbe na podlagi potrditvenega e-sporočila in računa.
3. Pojmi
Kupec: oseba, ki odda naročilo v Spletni trgovini.
Potrošnik: fizična oseba v smislu Ptk. in predpisov o varstvu potrošnikov, ki ne deluje v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti ali poslovanja.
Ponudnik/Prodajalec: PharmaRosa Kft.
Izdelek: blago, ki se prodaja v Spletni trgovini, zlasti žive rastline (vrtnice) in z njimi povezani izdelki.
Pogodba: prodajna pogodba, sklenjena med Kupcem in Ponudnikom prek Spletne trgovine.
4. Postopek naročila, sklenitev pogodbe
4.1. Tehnični koraki naročanja
Izbor izdelka in dodajanje v košarico.
Vnos podatkov za dostavo in izdajo računa.
Izbor načina plačila in dostave.
Končna potrditev naročila (naročilo, ki ustvarja obveznost plačila).
4.2. Popravljanje napak pri vnosu podatkov
Kupec lahko do končne potrditve naročila kadar koli med postopkom naročanja popravlja vnesene podatke (na primer sprememba količine, brisanje izdelka iz košarice, popravek naslovnih podatkov).
4.3. Ponudba, potrditev, sklenitev pogodbe
Naročilo, poslano v Spletni trgovini, se šteje za ponudbo Kupca. Pogodba je sklenjena, ko Ponudnik naročilo elektronsko potrdi. Potrditev pomeni obvestilo o sprejemu prispelého naročila (Eker. tv.).
Ponudnik je v utemeljenih primerih (zlasti pomanjkanje zaloge, očitna napaka v ceni, tehnična napaka) upravičen naročilo zavrniti in o tem nemudoma obvesti Kupca.
4.4. Podatki o izdelku, posebnosti živih rastlin
Bistvene značilnosti izdelkov so navedene na straneh izdelkov. Pri živih rastlinah se lahko videz ob dobavi (stopnja razvitosti, olistanost, stanje poganjkov) zaradi letnega časa, vremenskih razmer in tehnologije pridelave naravno spreminja. Fotografije izdelkov so informativne narave; dejanski videz se lahko razlikuje glede na obdobje.
5. Cene, izstavitev računa
5.1. Cene, navedene v Spletni trgovini, so bruto cene in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Strošek dostave je naveden med postopkom naročanja.
5.2. Ponudnik za nakup izda elektronski račun preko sistema Számlázz.hu in ga Kupcu da na voljo oziroma pošlje po elektronski poti (odvisno od nastavitev Spletne trgovine).
6. Načini plačila
Plačilo po povzetju
Plačilo s plačilno kartico (prek storitve Worldline)
PayPal
Predplačilo (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Ponudnik ne obdeluje in ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Pri plačilu s kartico/prek spleta plačilni ponudnik (Worldline, PayPal) obdeluje podatke, potrebne za izvedbo plačila, v skladu s svojimi pogoji obdelave podatkov.
7. Dostava, izpolnitev
7.1. Območje in način dostave
Dostava se izvaja izključno na ozemlju Madžarske. Dostavo na dom izvaja kurirska služba, ki jo pooblasti Ponudnik (praviloma GLS).
7.2. Dobavni rok
Predvideni rok dostave: 2–10 delovnih dni od oddaje naročila. Naveden rok je informativen; dejanski rok izpolnitve je odvisen od potrditve in logističnih procesov.
7.3. Vsebina stroška dostave
Strošek dostave poleg prevoznine kurirske službe lahko – pri živih rastlinah – vključuje stroške pakiranja, zavarovanja in administracije, da izdelek prispe strokovno zapakiran in na sledljiv način.
7.4. Sledenje pošiljki
Po oddaji pošiljke Ponudnik Kupcu pošlje identifikacijsko številko pošiljke/podatke za sledenje po elektronski pošti.
7.5. Nevarnost poškodovanja in prevzem
Kupec naj ob prevzemu – kolikor je mogoče – preveri nepoškodovanost paketa. V primeru vidnih poškodb je priporočljivo sestaviti zapisnik in nemudoma obvestiti Ponudnika.
8. Pravica do odstopa od pogodbe (potrošnik)
8.1. Na podlagi Uredbe vlade št. 45/2014 (II. 26.) ima potrošnik praviloma pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v roku 14 dni od dneva prejema izdelka.
8.2. Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
V nekaterih primerih zakon izključuje uporabo pravice do odstopa od pogodbe. Zlasti: pri hitro pokvarljivem blagu ali blagu z omejenim rokom uporabe potrošnik nima pravice do odstopa (člen 29(1) Uredbe vlade št. 45/2014 (II. 26.)). Pri živih rastlinah (vrtnicah) se lahko glede na naravo izdelka ta izključitev uporablja v posameznih primerih.
Ponudnik pa omogoča uveljavljanje reklamacij glede kakovosti in prostovoljnih garancij (zagotavljanje rasti, sortna pristnost) v skladu s točko 10 teh SPP.
8.3. Način uveljavljanja pravice do odstopa (kadar pravica do odstopa obstaja)
Namen odstopa je treba sporočiti pisno na naslov: [email protected].
Izdelek je treba vrniti/poslati nazaj v roku 14 dni od dneva, ko je bilo sporočeno odstopanje od pogodbe.
Neposredne stroške vračila nosi potrošnik, razen če Ponudnik ne odloči drugače.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je to posledica uporabe, ki presega običajno rabo, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka (Uredba vlade št. 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Vračilo kupnine
V primeru odstopa od pogodbe Ponudnik izvede vračilo v skladu z veljavnimi zakonskimi določbami, praviloma v roku 14 dni od dneva, ko je bil obveščen o odstopu od pogodbe, pri čemer upošteva prejem izdelka nazaj ali predložitev dokazila o vračilu (Uredba vlade št. 45/2014 (II. 26.)).
9. Stvarne napake, garancija
9.1. Stvarne napake
V primeru nepravilne izpolnitve Ponudnika ima Kupec pravico uveljavljati zahtevke iz naslova stvarnih napak v skladu s Ptk. (zlasti popravilo, zamenjava, znižanje kupnine, odstop od pogodbe – ob izpolnjevanju zakonskih pogojev).
9.2. Posebna pravila za potrošniške pogodbe
Pri pogodbah med potrošnikom in podjetjem poleg Ptk. veljajo za pravila glede skladnosti/stvarnih napak tudi določbe Uredbe vlade št. 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Garancija
Obvezna garancija (Uredba vlade št. 151/2003 (IX. 22.)) praviloma velja za trajne potrošniške dobrine. Za žive rastline se pravila o obvezni garanciji običajno ne uporabljajo; Ponudnik pa nudi prostovoljne garancije (glej točko 10).
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
Ponudnik za vrtnice zaradi povečanja varnosti nakupa določa prostovoljne garancijske pogoje. Te garancije ne posegajo v pravice Kupca iz naslova stvarnih napak na podlagi zakona.
10.1. Garancija zagotavljanja rasti
Trajanje: 1 mesec od prejema izdelka.
Bistvo: če rastlina kljub strokovni zasaditvi in negi ne odžene/propade, Ponudnik na podlagi garancijske presoje zagotovi rešitev.
Uveljavljanje: po e-pošti, s fotodokumentacijo (rastlina, etiketa/identifikacijska oznaka, okoliščine zasaditve), s številko naročila ali številko računa.
Izključitveni razlogi zlasti: suša, pozeba, nepravilna nega; manjkajoče zahtevane fotografije; dolgotrajna vzgoja plezalnih/rambler vrtnic v loncih.
10.2. Garancija sortne pristnosti
Bistvo: če se ob prvem cvetenju izkaže, da rastlina ni naročena sorta, Ponudnik po izbiri Kupca vrne kupnino za napačno sorto ali brezplačno dobavi ustrezno sorto.
Prijava: po cvetenju, z e-pošto in priloženimi fotografijami.
Pri zahtevkih, prijavljenih po 6 mesecih, lahko Ponudnik za identifikacijo zahteva: račun o nakupu, fotografijo prejete rastline in fotografijo etikete s sortno oznako.
11. Reklamacije glede kakovosti, obravnava pritožb
11.1. Reklamacija glede kakovosti (zlasti pri živih rastlinah)
Če izdelek prispe v neustreznem stanju, prosimo, da težavo, če je mogoče, v 48 urah sporočite po e-pošti, skupaj s fotodokumentacijo, na naslov: [email protected].
11.2. Roki za obravnavo
Cilj Ponudnika je, da na prejeta obvestila poda vsebinski odgovor v 2 delovnih dneh. V primeru potrošniške pritožbe Ponudnik po preučitvi pritožbe v skladu z določbami Fgytv. poda pisni, vsebinski odgovor.
11.3. Vsebina obvestila
– številka naročila ali številka računa,
– kratek opis reklamacije,
– fotografije (embalaža, etiketa/identifikacijska oznaka, stanje rastline),
– pri vračilu kupnine potrebni bančni podatki.
11.4. Hramba (dokumentacija)
Dokumentacijo, povezano z reklamacijami glede kakovosti in uveljavljanjem garancije, Ponudnik praviloma hrani 1 leto, razen če zakon ali uveljavljanje/varstvo pravic zahteva daljšo hrambo.
12. Reševanje sporov, izvensodno reševanje sporov
12.1. Stranki si prizadevata sporna vprašanja reševati najprej z medsebojnim dogovorom. V primeru spora med potrošnikom in podjetjem ima potrošnik pravico obrniti se na organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov ali drugo alternativno obliko reševanja sporov.
12.2. Organ za izvensodno reševanje sporov / alternativni organ za reševanje sporov (v potrošniških sporih) – informativno:
1) Združenje bank Slovenije – GIZ (Bank Association of Slovenia – ADR)
Naslov: Šubičeva ulica 2, 1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon: +386 (0)1 24 29 700
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.zbs-giz.si (del za ADR: /en/adr/)
2) Društvo mediatorjev Slovenije (Slovenian Association of Mediators – OCSD ponudnik)
Naslov: Poljanski nasip 2, 1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon: +386 31 591 744, +386 31 337 071
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.slo-med.si
13. Obdelava osebnih podatkov
Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), Infotv. ter določbami Eker. tv. Podrobne informacije so navedene v dokumentu »Politika varstva osebnih podatkov«, ki je na voljo vmesniku Spletne trgovine.
V zvezi z varstvom osebnih podatkov se lahko Kupec s pritožbo obrne tudi na naslednji nadzorni organ (informativno):
Informacijski pooblaščenec (organ za varstvo osebnih podatkov)
Information Commissioner of the Republic of Slovenia
Naslov: Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon: +386 1 230 97 30
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.ip-rs.si
14. Avtorske pravice
Vsebine, dostopne v Spletni trgovini (besedila, slike, grafični elementi, zbirke podatkov), so lahko zaščitene z avtorskimi pravicami. Vsaka uporaba vsebin je dovoljena le z vnaprejšnjim pisnim soglasjem Ponudnika, razen če zakon določa drugače.
15. Odgovornost, višja sila
15.1. Ponudnik ne odgovarja za zamude pri izpolnitvi, ki so posledica neodvrnljivega dogodka izven njegove sfere vpliva (višja sila), niti za tehnične napake v delovanju Spletne trgovine, ki jih ob ustrezni skrbnosti ni bilo mogoče predvideti ali odpraviti.
15.2. Pri živih rastlinah Ponudnik opozarja, da na razvoj rastlin bistveno vplivajo okoljske razmere in način nege; za pravilno uporabo izdelka je zlasti potrebna strokovna zasaditev in nadaljnja nega.
16. Končne določbe
16.1. Ponudnik je upravičen enostransko spremeniti te SPP. Sprememba začne veljati z objavo v Spletni trgovini in se uporablja za naročila, oddana po začetku veljavnosti.
16.2. V vprašanjih, ki niso urejena s temi SPP, veljajo določbe madžarskega prava.
Priloga: Vzorčni odstopni obrazec
(Na podlagi vzorca iz Uredbe vlade št. 45/2014 (II. 26.). Prosimo, izpolnite in pošljite ta obrazec le, če za zadevni izdelek velja pravica do odstopa od pogodbe.)
Naslovnik: PharmaRosa Kft., 1188 Budimpešta, Ültetvény utca 8., [email protected]
Spodaj podpisani izjavljam/izjavljamo, da uveljavljam/uveljavljamo pravico do odstopa od pogodbe za naslednji izdelek/naslednje izdelke:
Ime izdelka/izdelkov: ........................................................
Identifikacijska številka naročila / številka računa: ..........................................
Datum sklenitve pogodbe / datum prejema: ................................
Ime potrošnika: .................................................................
Naslov potrošnika: .................................................................
Kraj in datum: ........................................
Podpis potrošnika: (samo v primeru izjave v papirni obliki) ........................