Plačilo, dostava in reševanje zadev – pregledno
Pred ali po oddaji naročila so najpomembnejša vprašanja vedno enaka: kako lahko plačam, kdaj prispe paket, kako ga lahko sledim in kaj lahko storim v primeru odstopa od pogodbe ali reklamacijske zahteve zaradi kakovosti. Na tej strani vi jasno najdete načine plačila, potek dostave, vsebino stroškov ter korake pri odstopu od pogodbe in reklamaciji. Katero vrsto zadeve želite zdaj hitro urediti?
Hitra navigacija
Garancije Stanje ob dostavi in zaloga O nas
Načini plačila
- Plačilo po povzetju
- Plačilo s plačilno kartico
- Predhodno bančno nakazilo
Dostava
Rok dostave: 2–10 delovnih dni od dneva oddaje naročila.
- Vrtnice je mogoče naročiti do razprodaje zalog, trenutno razpoložljivost lahko spremljate na spletni strani.
- Stroški dostave se izračunajo na podlagi števila kosov in teže.
- Paket vsebuje račun, izdan za vaš nakup.
- Dostavo na dom izvaja kurirska služba GLS.
- Dostava poteka na delovne dni med 8.00 in 17.00.
- Po oddaji paketa vam pošljemo številko pošiljke po e-pošti, s katero lahko spremljate svoj paket.
- Naročene vrtnice pošiljamo iz naše lokacije.
Sledenje pošiljki – GLS
Stroški dostave
Dostava: izključno znotraj Slovenije.
Stroški dostave ne krijejo le prevoza kurirske službe, temveč tudi to, da vrtnice prispejo strokovno zapakirane, zavarovane in sledljive.
Stroški dostave vključujejo:
- zavarovanje izdelka – kritje v primeru poškodbe ali izgube paketa med prevozom,
- embalažo – zaščitno embalažo, ki skrbi za ohranitev stanja živih rastlin,
- administrativno obdelavo – stroške oddaje, zavarovanja in vse spremljajoče administracije,
- dostavo – dostavo na dom prek GLS, obvestilne SMS-e, e-sporočila in tehnično ozadje sledenja pošiljk.
Naše cene so končne cene in vključujejo DDV.
Strošek dostave
| 1 - 1 kos: | 15 € |
| 2 - 2 kos: | 12 € |
| 3 - 3 kos: | 9 € |
| 4 - 6 kos: | 8 € |
| 7 - 7 kos: | 7 € |
| 8 - 8 kos: | 6 € |
| 9 - 9 kos: | 5.5 € |
| 10 - 12 kos: | 5 € |
| 13 - 18 kos: | 4.5 € |
| 19 - 100 kos: | 4 € |
Zgoraj navedeni stroški so informativni; pri večjih količinah ali posebnih zahtevah vam lahko služba za podporo strankam pripravi individualno ponudbo.
Pravica do odstopa od pogodbe in obravnava reklamacij
Pravica do odstopa od pogodbe
- Kupec ima pravico, da v 14 dneh od dneva prejema blaga odstopi od pogodbe.
- Prosimo, da nam svojo namero o odstopu od pogodbe sporočite pisno na našo službo za podporo strankam.
- Izdelek je treba nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu, poslati nazaj.
- Stroške vračila nosi kupec.
- Vračane vrtnice morajo biti v stanju, ki ustreza stanju ob prejemu, in primerne za nadaljnjo prodajo.
- Po pregledu vrnjenega(-ih) izdelka(-ov) vrnemo celoten znesek naročila.
Obravnava reklamacij
Rok za obravnavo: 2 delovna dneva
Prosimo, da morebitne reklamacije glede kakovosti – po možnosti s foto dokumentacijo – sporočite po e-pošti.
Reklamacija kakovosti
Če izdelek prispe v neustrezni kakovosti, prosimo, da težavo v 48 urah s foto dokumentacijo sporočite na naslov [email protected] .
Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi:
A. Uveljavljanje garancije za ukoreninjenje
Trajanje garancije za ukoreninjenje: 1 mesec
- Vrtnico posadite in zanjo skrbite.
- Če rastlina v času trajanja garancije propade, vrnemo kupnino izdelka.
- Prosimo, da nam za propadle rastline pošljete foto dokumentacijo.
B. Vračilo reklamiranega izdelka
- Poškodovani ali napačen izdelek nam pošljete nazaj.
- Stroške vračila plača kupec.
- Vrnemo kupnino za rastlino.
C. Uničenje reklamiranega izdelka
- Izdelka ne pošljete nazaj, temveč ga sami uničite.
- Prosimo, da nam po e-pošti pošljete fotografijo uničenja.
- Vrnemo kupnino za izdelek.
Za izvedbo vračila kupnine vas prosimo, da po e-pošti pošljete:
- številko računa ali identifikacijsko številko naročila,
- bančni račun, potreben za vračilo kupnine.
Varstvo osebnih podatkov
Osebne podatke, potrebne za oddajo in izpolnitev naročila (ime, naslov za račun in dostavo, e-poštni naslov, telefonska številka), uporabljamo izključno za obdelavo naročila in izpolnitev pogodbe.
- Upravljavec podatkov: upravljavec spletne trgovine z vrtnicami PharmaRosa®.
- Do podatkov ima dostop izključno upravljavec podatkov in – v obsegu, potrebnem za dostavo – kurirska služba.
- Obdobje hrambe podatkov: čas, določen z zakonskimi obveznostmi (računovodska hramba itd.).
- Posameznik ima pravico zahtevati popravek, izbris ali omejitev obdelave svojih podatkov ter ugovarjati obdelavi podatkov.
Želite dostavo, odstop od pogodbe ali reklamacijo kakovosti urediti hitro, z enim samim e-sporočilom?
Pošljemo vam kratek, jasno strukturiran predlog e-sporočila, prilagojen vašemu primeru (dostava, plačilo, odstop od pogodbe, reklamacija), tako da morate vi izpolniti le manjkajoča polja.
- Razjasnitev vprašanj glede plačila: plačilo po povzetju, plačilna kartica, predhodno nakazilo
- Dostava in sledenje pošiljke: dostava GLS, uskladitev številke pošiljke in statusa
- Stroški in pogoji dostave: strošek glede na količino/težo, embalaža in zavarovanje
- Upravljanje odstopa od pogodbe: obvestilo o odstopu v 14 dneh, potek vračila
- Reklamacija kakovosti v 48 urah: foto dokumentacija, izbira ustrezne vrste zadeve
- Zbiranje podatkov za vračilo kupnine: identifikacijska številka naročila, bančni račun
Želim pomoč pri urejanju Ali pišite neposredno na: [email protected]
PharmaRosa® Varnost pri nakupu
Zaloga, dostava, garancija – pregledno.
